こんにちは、『エコキュートとオール電化専門店 とくとくショップ』です。光熱費アップが家計を直撃しているといったニュースを耳にする機会が増えている現在、日々の給湯コストを大幅に削減できると言われるエコキュートの人気がさらに高くなっています。エコキュートは、電気でお湯を沸かす給湯器で、従来のガス給湯器と比較すると、熱効率が非常に優れていて、さらにお湯を沸かす際のCO2排出量が大幅に少なくなることから、経済的で環境にも優しい給湯器として注目されています。
ただ、エコキュートもその他の給湯システムと同じく、一度設置すれば一生使えるといったものではなく、約10年程度に一回という頻度で交換しなければいけません。それでは、これから家庭で使用する給湯器をエコキュートに交換しようと考えている場合、どこに依頼するのが最も安心できるのでしょうか？今の時代、インターネットで「エコキュート 交換」などと検索すれば、さまざまな業者のHPが表示されますので、エコキュートの交換業者が見つからないなんてことはありません。しかし、エコキュートの交換を依頼できる業者の選択肢が多すぎることで「どこに依頼すれば良いのか分からない…」といった声を耳にすることが増えています。
そこで当コラムでは、ガス給湯器からエコキュートへの交換や、古くなったエコキュートを新しいものに交換したいなどとお考えの方に向け、業者選びの際に注意しておきたいポイントを詳しくご紹介します。エコキュートは、設置後10年以上も利用する給湯器ですので、最初の業者選びを間違えると、大きな損につながりますので、ぜひ参考にしてください。
エコキュートの交換を依頼できる業者の種類
エコキュートは、販売開始から約20年が経過し、非常に高い光熱費削減効果や環境負荷軽減効果を持っていることが認められ、年々その導入台数が増加しています。
そして、消費者からの支持が高くなるに比例して、エコキュートの取り扱いを行う業者も増えています。現在では、ヤマダ電機などの家電量販店までエコキュートの販売をしているなど、エコキュートの交換業者の種類はさまざまです。ここではまず、エコキュートの交換を依頼できる業者の種類と各業者の特徴をご紹介します。なお、業者ごとのメリット・デメリットは、以前別のコラムで紹介していますので、以下のコラムを参照してください。
ヤマダ電機やエディオンなどの家電量販店
一つ目の選択肢は、ヤマダ電機やエディオンなど、大手家電量販店にエコキュートの交換を依頼するというものです。最近では、家電量販店が新築住宅の販売やリフォームなどを手掛けるようになっており、エコキュートの交換を依頼することができるようになっています。大手家電量販店は、よく耳にする大企業であることから、その他の選択肢よりも信頼度が高く、有力なエコキュート交換業者の一つとなっています。
ただ、大手家電量販店は、企業規模が大きい、店舗維持費がかかるなどと言った理由から、エコキュートの販売価格が割高になるのが特徴です。
訪問販売業者
エコキュートは、屋外に設置する住宅設備ですので、訪問販売営業に非常に適した商材と言えます。例えば、古くなったガス給湯器を利用しているお宅であれば、「エコキュートに交換することで給湯コストを大幅に削減できる！」など、魅力的な提案が必ずできます。逆に言えば、過去にエコキュートの訪問販売を受けた経験があるのであれば、エコキュートにすることで何らかのメリットが必ずあると考えられます。
ただ、訪問販売業者の中には、かなり悪質な営業を行う業者がいるのも事実で、エコキュートの交換にかかる費用が相場の2～3倍になっているケースも珍しくありません。つまり、営業をかけてきた業者が真っ当な業者なのか見極める目が無ければ危険な交換先になるので注意しましょう。
馴染みの電気屋・リフォーム業者
自宅のメンテナンスをいつも依頼している馴染みのリフォーム業者や電気屋さんがある方は、自分で調べるのを面倒に感じ、いつも通りこういった業者にエコキュートの交換を依頼することがあります。
馴染みの業者であれば、エコキュートの交換がスムーズに進む、法外な請求をされる心配がない点がメリットになるでしょう。また、エコキュート設置後に何らかのトラブルがあった場合、その対応を依頼しやすい点が魅力です。
ただ、こういった業者については、普段からエコキュートの取り扱いを専門としていない限り、交換先としてのメリットはかなり薄いです。なぜなら、エコキュートの仕入れ価格が他の業者よりも高いので、エコキュートの交換にかかる費用が割高になります。さらに、エコキュートの設置に慣れていないことから、間違った施工を行い、通常よりも早く再交換が必要になるといった事例もあります。
インターネット上のエコキュート専門店
最後は、『エコキュートとオール電化専門店 とくとくショップ』のような、インターネット上で展開するエコキュート専門店です。エコキュート専門店に交換を依頼する場合、他の選択肢よりもはるかに安くエコキュートの交換ができる、設置工事に慣れているので、設置後の機器トラブル（初期不良）の心配が少ないなどがメリットです。
注意が必要なのは、ネット上のエコキュート専門店は、業者の質がピンキリで、中にはHPだけ作り、お客様からの依頼をそのまま横流しにするような業者も存在します。他にも、ネット上には格安の価格を提示しておき、契約後にあれこれと理由をつけて追加費用を請求する業者や、アフターフォローを何もしないことで販売価格を安く見せている業者などがいるので、こういった業者から購入するのは避けてください。エコキュートは、導入後10年以上利用する設備ですし、定期的なメンテナンスが必須の機器です。アフターフォローが無い業者から購入した場合、メンテナンスにお金がかかりますので、最終的な総額で必ず損をします。
エコキュート交換を依頼する業者選びのポイント
エコキュートの交換を依頼できる業者は、上記のようにさまざまな選択肢があります。それぞれにメリットとデメリットがありますので、どこにエコキュートの交換を依頼するのかは慎重に検討しなければいけません。
ここでは、業者選びに失敗してエコキュートの交換で損をしないため、皆さんがおさえておくべきポイントをいくつかご紹介します。
業者が設定している保証は内容まできちんと確認する
エコキュートは、購入する業者に関わらず、2～3年ほどのメーカーによる保証が必ずついています。そのため、このメーカー保証期間内であれば、エコキュートに何らかのトラブルが生じたとしても、点検・修理は無償で対応してもらうことが可能です。（保証内容は確認してください）
ただ、エコキュートは、機器の寿命が10～15年と、メーカー保証が切れた後のことも考えておかなければいけません。ほとんどの場合、メーカー保証が切れた後は、業者がつけている専用の長期保証で対処してもらうことになります。
一般的にですが、業者によるエコキュートの保証は、寿命に合わせて10年間のサポートとなっている場合が多いです。こう聞くと、「10年間は安心してエコキュートを利用できる！」と考えるのですが、実はこの10年保証が落とし穴になるケースがあります。
業者による10年間保証は、サポート内容が統一されているわけではなく、業者ごとにその内容が変わります。例えば、製品のみの保証内容になっていて、工事に関するトラブルの保証はしてくれないとか、修理の際は別途工事費がかかるなど、業者側が有利な内容になっているケースがあります。したがって、エコキュートの交換業者を選ぶときには、保証期間の長さだけでなく、どういった保証内容になっているのか、そのサポート内容を細部まで確認しましょう。エコキュートの販売価格が格安に設定されている業者の中には、10年保証と記載されているのに、内容を見ると何の保証もされていないのと同じ…などといったことも多いです。
▶︎とくとくショップの保証内容はコチラ
アフターサポート利用時の費用や回数制限について
エコキュートは故障時のサポートや定期的なメンテナンスを業者に行ってもらう必要があります。そして、このサポートを利用する場合には、大まかに「修理代・部品代・出張費・工事費」と言った費用が発生します。
このサポート時にかかる費用については、業者ごとに「どこまでお客様が負担するのか？」が異なります。例えば、『エコキュートとオール電化専門店 とくとくショップ』では、10年間のパーフェクト保証を行っており、前述の費用は全て無料でサポートしています。さらに、安全弁などの消耗品についてもお客様負担なしにメンテナンスを行っています。しかし、業者によっては、保証に入っていれば修理代が無料になる、部品代や出張費は無料になるといった感じで、一部の費用が無料になるだけで、サポートを受ける時にはいくらかの費用がかかる契約内容になっている場合があります。当然、サポートを受ける際、無料の範囲が広い業者の方が、エコキュートの不調を感じた際、すぐに相談することができますので、安心です。エコキュートは、適切なメンテナンスを行っていくことで寿命を延ばすことができますので、安心してサポートしてもらえる業者を選ぶのがオススメです。
なお、修理などのサポートサービスについて、回数制限が設けられている場合があるようですので注意しましょう。例えば、1回目の修理は全て無料で出来るけど、それ以降は修理費が全額請求される、修理費の上限金額が決まっていて、それを超える分はお客様に請求されるなどと言ったパターンです。
サポート内容の詳細については、読み飛ばす方が多いのですが、10年以上使う機器ですので、この部分は絶対に失敗しないよう、細部まで確認しておきましょう。何か不明点があれば、契約前に確認し、明記してもらいましょう。
24時間365日対処してもらえるのか？
エコキュートは、家の中で使用する全てのお湯を作るための設備です。キッチンで調理や洗い物をする、お風呂に入るなど、日常生活のさまざまな場面でエコキュートが重要な役割を果たしています。
したがって、突然エコキュートが故障したり不調になったりすると、非常に不便な思いをすることになります。例えば、真冬に水しか使えなくなったり、夏場にシャワーを浴びることができないなど、日常生活を進めるうえでかなりの不便を強いられます。
こういったエコキュートのトラブルは、いつ発生するか誰にも分かりません。したがって、年末年始やゴールデンウィークなどの長期休みでもトラブル対応してもらえる、24時間365日対応してくれる業者が安心です。
業者の対応エリアについて
エコキュートの交換を検討した場合、多くの方はまずインターネットで販売店を探すことからスタートすると思います。そして、表示されたホームページをいくつか確認し、販売価格が安い業者に問い合わせしてみる方が多い事でしょう。
ただ、単に見た目上の販売価格が安い業者をピックアップするのはあまりオススメではありません。ホームページだけでは、業者の規模が分かりにくく、中には小規模な店舗で対応エリアがかなり限られているケースがあります。そして、対応エリア以外でエコキュートの設置を依頼した時には、別途交通費などが請求されることになり、気付けば割高な費用をかけていた…なんてことになりかねません。また、対応エリア外の業者にエコキュートの設置を行ってもらった場合、設置後のアフターケアも心配です。
エコキュートの設置は、基本的に対応エリアが広い業者に依頼する方が、設置工事もその後のアフターケアもスムーズに進みます。また、対応エリアが広いということは、仕入れの力が強いので販売価格が割安になりますし、大手ですので長く付き合うことを考えても安心感があるでしょう。
在庫があるのか？
既存の給湯器がまだ問題なく動作している時にエコキュートの交換を行う場合は良いのですが、エコキュートが故障したことを理由に交換を検討している場合、希望する機種の在庫が確保されているのかを、最初に確認しておかなければいけません。
在庫を保持していない販売店の場合、取り寄せ期間が発生しますので、新たなエコキュートの設置までにタイムラグが生じてしまいます。最悪の場合、1カ月以上の待ち時間が発生することがあり、日常生活が非常に不便になる恐れがあるでしょう。
豊富な施工実績を持っているのか？
当たり前の事ですが、エコキュートの交換は、多くの施工実績を持っている業者の方が、現場の対応に慣れていますので、安心して任せられます。
エコキュートの施工実績は、消費者の安心材料となりますので、きちんとした施工実績を持っている業者はホームページ上で公開しているはずです。『エコキュートとオール電化専門店 とくとくショップ』では、専用サイトを作成し、お客様の声とともに過去の施工実績を公開しています。
もし、ホームページ上に何の施工実績も掲載していない場合は、営業時に過去の施工実績を見せてもらえるのか確認したほうが良いでしょう。
商品に関する知識を持っているのか？
インターネットを利用して、エコキュートを調べてみると、さまざまな情報が出てきますので、表面的な知識は誰でも手に入れることができます。しかし、実際の使用感や注意点など、導入する前に気になること、分からないことはたくさんあるはずです。
そして、そういった疑問点を業者に投げかけた時の対応力や、商品知識を確認することも、安心して交換を依頼できるかどうかを判断する大きなポイントになります。例えば、質問に対して曖昧な返答しかなく商品知識が乏しいと思える場合や、質問を無視してセールスのことしか頭にないような業者は注意が必要です。そういった業者は、購入後にトラブルが発生した時、適切な対処が出来なかったり、対応をしてくれなかったりします。
インターネット販売店にエコキュートの交換を依頼するケースが増えていますが、販売価格の安さだけに注目するのではなく、最初の電話対応から親切な対応をしてくれるのか、あなたの要望にきちんと応えてくれるのかと言った対応力などもしっかりと確認しましょう。
ネット上の口コミを確認する
インターネット上には、さまざまな情報が溢れていて、最近ではエコキュートの交換など、リフォームに関する口コミサイトなども登場しています。こういった口コミサイトには、実際にその業者を利用した人の感想などが記載されているので、参考になることも多いです。
例えば、口コミ数が多い業者というのは、それだけ施工実績が多いという意味ですので、安心材料の一つになるでしょう。なお、口コミサイトには悪い口コミが書かれていることもあるのですが、一部の悪い口コミだけに着目する必要はありません。例えば、スタッフとどうしても性格的に合わないといった細かな理由で低評価をつけるような人もいますので、口コミの良し悪しは全体的な割合を重視する方が良いです。
エコキュート設置工事前に確認しておきたいこと
エコキュートの交換を依頼する業者選びは、一般的に「ネットで検索する⇒現地調査・見積りの提出⇒見積りを比較して業者を決める」という流れで進みます。そして、エコキュートの交換を依頼する業者が決定したら、実際の工事を行う前に以下のポイントを確認しておきましょう。
設置工事の大まかなスケジュールについて
ガス給湯器からエコキュートに交換するなど、新しくエコキュートの設置を行う場合、工事には最低でも2日程度かかります。
エコキュートの貯湯タンクは、大量のお湯を貯めておくためのものですので、重量がかなり重くなることから、しっかりとした基礎が必要になります。そのため、コンクリート基礎工事に1日、エコキュート本体の設置工事に1日と言った工事スケジュールになります。なお、工事そのものは基本的に屋外での作業になりますので、工事中、ずっと家にいなければならないわけではありません。基礎工事など、屋外の作業であれば、家族全員が外出していても工事を行ってくれる業者もあるようです。ただ、エコキュートの設置は、リモコンの設置など、室内作業が必要な部分もありますし、設置完了後はエコキュートの使い方の説明などがありますので、誰か一人は工事に立ち会えるようにしなければいけません。
こういったことから、あなたが希望する工事日程を決めておくと、業者との調整がスムーズになります。
追加工事費用について
エコキュートの交換工事について、実際に契約を結ぶ前には、「追加工事費が発生しないか？」「もし発生するならどういった条件の場合か？」を明確にしておきましょう。
残念ながら、一部の悪質な業者は、最初の見積りを格安で提示し、実際に施工を進める際、あれこれと理由をつけて追加料金を請求するなどといった行為を行います。例えば、「配管工事が予定より長くなった」などと言った理由で、何の説明もなく請求書に上乗せしてくるといった詐欺のような話も珍しくないようです。
こういった失敗を無くすためには、契約書に捺印する前に、追加料金がかかることは絶対にないのか確認してください。なお、費用面に関することですので、口約束ではなく、契約書に追加工事費用の発生有無、発生する条件などを明記してもらいましょう。
エコキュートの発送について
エコキュートの販売店の中には、工事予定日の数日前にエコキュート本体を発送しておき、工事当日は作業員が工具だけを持って訪問するといった流れになるケースがあります。この場合、工事まで安全にエコキュート本体を保管しておく責任が消費者に生じます。また、エコキュート本体は、大きな製品ですので、かなり場所をとることになり、単純に邪魔です。
エコキュート本体を保管する場所が無い、故障させてしまわないか不安…など、工事当日にエコキュート本体を運んでほしい場合は、それが可能なのか確認しましょう。
設置前にエコキュートの型番を確認する
悪質な業者の中には、お客様が購入した商品とは異なるエコキュートを設置するケースがあるようですので、設置前に自分が購入したエコキュートの型番と一致しているのかを確認してください。
例えば、最新モデルのエコキュートを購入したのに、ひとつ前の型落ちエコキュートを設置されていたというケースなどが報告されています。このケースは、完全に詐欺行為になると思うのですが、業者側が単純に発注ミスを犯しているケースもあるようですので、設置工事前に見積書に記載されている型番と一致しているエコキュートなのかを確認しましょう。
まとめ
今回は、エコキュートの交換で損をしないために知っておきたい業者選びのポイントをご紹介しました。エコキュートは、販売開始から約20年が経過した給湯システムなのですが、年々その人気が高くなっており、エコキュート市場に参入する企業が多くなっています。この記事でご紹介したように、家電量販店などでも設置工事を含めた状態でエコキュートの販売を行っています。
したがって、エコキュートをできるだけお得に導入したいと考えた場合、しっかりと業者ごとの特徴をつかんだうえで、あなたが譲れない条件をかなえてくれる業者を選ぶ必要があります。注意が必要なのは、各業者のHPに表示されているエコキュートの販売価格については、単純な安さだけを重視すると、実は最も損な選択になる可能性があるということです。というのも、販売価格に含まれるアフターフォローや工事内容は、業者ごとに異なるので、そこを無視すると運用後に思わぬコストがかかってしまい、総額が高くなることがあるようです。
『エコキュートとオール電化専門店 とくとくショップ』は、エコキュートの入替・交換を日本全国対応しています。24時間365日対応のフルーダイヤルも用意しておりますので、エコキュートの交換などをお考えなら、お気軽にお問い合わせください。
